推荐理由
案例点评：未来的健康照护模式，已经打破了空间和时间的限制。医学诊断和健康照顾正在演化为全人全程的信息跟踪、预测预防和个体化治疗、健康维护。而每一个人可以充分利用信息、网络及各类工具，来更多的参与自我医疗管理和健康管理的决策。大侠健康利用互联网+健康的创新模式，把技术、专业、服务、和我们相连接，您和我，都将因此，少得病，更少的去医院，更健康，更长寿和有活力，生活的更有品质！
关键词：大健康；智能医疗；慢病管理；全生命周期管理；监测评估
一、产业环境
（一）国家政策环境
2016 年8 月19 日至20 日全国卫生与健康大会中习近平主席强调，没有全民健康，就没有全面小康。要把人民健康放在优先发展的战略地位，加快推进健康中国建设。中共中央政治局8 月26 日召开会议，审议通过“健康中国2030”规划纲要。会议强调，“健康中国2030”规划纲要是今后15 年推进健康中国建设的行动纲领。国家政策的支持肯定，为健康产业迎来关键发展时期创造了良好的环境。
（二）医疗健康产业环境
当前的医疗健康体系呈现出明显的资源不均衡现象。研究表明，人群中最不健康的1%和患慢性病的19%共用了70%的医疗卫生费用，最健康的70%人口只用了10%的医疗费用，而80%的医疗支出用在了治疗那些可以预防的疾病上。由此可见，传统的医疗健康体系侧重于治疗已经发生的疾病，而对于疾病预防、健康监测与管理的关注还远远不够。因此，作为医疗健康产业未来的发展方向，应当从人的发展生命周期出发，对婴儿出生前后期、幼儿期、儿童期、少年期、青年期、成年期、老年期等不同阶段进行各种持续的人力资本投资，建立覆盖人的全生命周期大健康战略体系。
（三）智能医疗健康产业
大健康市场在“互联网+”时代迎来广阔发展前景，互联网技术与大健康产业的有效结合成为未来的重要趋势，医疗健康产业正迎来属于自己的个性化时代。目前移动医疗领域各类APP层出不穷，在一定程度上缓解了用户挂号难、看病难的问题，但却没有真正触及大家希望保持健康，管理亚健康和远离疾病的痛点。
二、案例背景与挑战
北京康佰瑞健康管理是国内首批开展企业团体检后管理服务的机构，十年来已经为数十家知名企业集团、上市公司高管及员工进行常年的健康管理托管服务，累计健康管理服务客户二十余万人次，深受企事业集团欢迎，服务客户遍及各个领域。不过，随着公司规模的不断扩大、业务量不断的增加，康佰瑞健康管理机构创始人李晓霞还是敏锐地捕捉到了公司发展的瓶颈，她总结了健康管理行业发展的瓶颈以及公司发展的核心问题与挑战：
1.市场和行业对健康管理的认知影响。在与相配合的保险机构、医院等合作时，逐渐发现线下体系依然维持着原有的医疗理念，比如：保险机构认为给健康投保只是在生病之时赔付一定的费用；医院的挂号治疗体制也只有在人们已经生病后才能够对症下药。这种生病之后才赔付，生病之后才治疗、哪里有病治哪里的方式已经逐渐不得人心，只有加强上游疾病的预防，以及全生命周期的健康管理，才能够使人们有效减少生病率，体现全民大健康战略宗旨，跟上未来医疗领域的发展步伐。
2.重检查轻服务。以健康管理行业著称的机构多数是体检机构、设备公司、产品提供商，前防后管的个人专业服务，数据解读，健康解决方案没有有效对接，个人客户体验感差，健康效果不显著。
3.实时监测管理不能完全实现。对于健康状况进行实时监测是人们越来越看重的功能，在线下的体检机构或医院进行健康检查受到时间、地域的局限，特别是在互联网技术发达的今天，人们更加希望在路上、在家里就能够获得实时的健康数据甚至专家建议。
4.健康问题解决方案单一，缺乏整体性，专业服务成本过大。针对客户或者患者的多病种，多种疾病风险,无论聘请医生、营养师或运动师，都是存在个人思维，受个人擅长领域及技能的水平影响，不能实现从整体角度和多因素联合建议出具解决方案，营养师可能认为营养最重要，运动师只能出具运动处方，临床擅长诊断和医学治疗，在评估健康状况或开药方时只能按照自己的个人专业领域进行处理，使得同一个人在看不同的医生时会有不同的诊断指导意见，客户难以选择，而不同的慢病需要不同专业支持，线下服务复合专业技人才十分缺乏，实现联合会诊综合成本加大，对于健康管理而言，提高客户健康效果，控制专业服务成本，实现规模化发展，针对慢病防治的整体解决方案的防控模型的建立必走之路。
5.健康管理重复性工作多，不能标准化。由于客户量的增加，要实现规模均质化高质量的健康服务，许多重复性的基础工作，必须优化和标准化。李晓霞和团队多年的医疗服务经验来看，无论聘请医生、营养师或运动师，都是存在个人思维的，没有标准化流程。在评估健康状况或开药方时就会按照自己的个人认知进行处理，使得同一个人在看不同的医生时会有不同的结果。对于健康管理而言，并非针对某一患者，尤其是慢病防治，很多实施管理指南和共识并没有有效落实到医生和客户实施层面，针对慢病管理的个人，健康教育、移动监测、专业检查项目、检查频率、健康指导意见和管理目标很多都是反复重复，完全可以设立相对标准化的流程，而具有普适性的，针对影响生活质量和寿命的慢病防空，全生命周期健康管理的服务流程标准化也必须依赖于建立管理系统，健康管理的效果和依赖于大数据的防控体系才能实现。
明确了问题出在哪里之后，如何改变现状呢？李晓霞深知，康佰瑞的优势在于全生命周期的健康管理理念，以及从上游为客户提供疾病的及时预防和整体解决方案，在健康管理行业是最早探索开创者，同时也就意味着针对发展中的困境没有经验可以借鉴！必须进行大胆的变革与转型，不能害怕错误，更不能因为没有先例而退缩！当然变革与转型也不是毫无依据地胡乱决策，凭借自己和团队多年来对行业的了解以及市场调研结果，李晓霞发现了解决公司发展瓶颈的良好契机——“互联网+健康”新模式。
当前公司的业务大多是通过线下渠道来完成，但线下服务从最根本的思维理念到业务实施过程中的具体细节，都存在一定的问题，例如：未能保证客户随时随地健康监控的需求、与线下医院、机构等的渠道数据和专业支持未能打通、未形成以客户为中心的统一后台管理和数据共享等。未来医疗与健康管理只有移动化、智能化的服务与产品转型才能符合市场的发展趋势。通过线下联合线上的服务转型，康佰瑞才能够与客户与资源实现深度连接，才能建立起一站式、全流程的健康管理解决方案，真正做到以用户为中心，以用户的需求为目标的服务。正所谓不进步就意味着退步，在互联网技术高速发展的今天，许多行业都已经引入了互联网概念，构建线上、线下一体化的服务模式，作为健康管理行业的领军人，康佰瑞对于“互联网+健康”模式的探索势在必行。
图1. “线下+线上”服务模式
三、解决过程与方案
有了解决问题的思路，最关键的就是如何将想法落地执行。由于没有太多的模式借鉴，康佰瑞只能依靠多年积累的经验以及引领行业创新的热情进行不断的试错与探索。最开始公司自己建立了数据管理平台，但很快发现，由于公司不是互联网企业转型，技术能力不足以支持体量巨大的数据的存储、分析与管理，加之转型之初仍处于探索阶段的企业没有过多的精力放在底层技术支持的开发上，因此建立自己的数据存储平台并不是最优决策。针对这一问题，李晓霞开始寻找解决方案。经过深思熟虑，2015年底康佰瑞正式与阿里云合作，阿里云服务器强大的功能，标准化的平台架构为康佰瑞带来了安全、稳定的后台支持，使线上渠道的完善与成熟得到快速推进。自此，线上转型的落地实施迎来了成功的曙光，当初的技术问题也得以解决。
1.从技术到资源，从专业到服务的一体化流程支持全生命周期健康管理理念。康佰瑞十几年来始终坚持全生命周期健康管理理念，线上渠道的铺设以及线上业务的开展是传播理念、满足需求的基础。线上与线下一体化流程能够有效帮助实施全生命周期监管，改变传统的就医模式，从上游解决疾病问题。
2.智能设备与云平台支撑实时监测管理。大数据与云技术的发展是线上数据存储、处理与分析的基础，云平台与智能终端的有效结合是互联网健康、移动健康的保障。通过互联网强大的技术支持，能够有效满足用户随时随地监测自身健康状况的需求。
3.平台建设与渠道打通标准化健康服务工作。云平台的搭建使得后台数据得到了标准化处理，一些基础性的分析与重复性工作可以通过模型直接测算得出，极大地提高了服务效率。线上与线下渠道的打通也有助于线下业务的标准与统一，帮助人们更好地理解什么才是真正的健康标准。
除此之外，人工智能概念也引起了李晓霞和团队的关注与重视，智慧医疗离不开人工智能与机器学习等先进技术的引进，康佰瑞以人为中心（区别于设备、平台、用品为中心），进行全生命周期的健康管理，是与其他健康平台的本质区别，而建立个性化健康模型，提供专属健康服务需要人工智能的参与。行业内有很多移动健康服务的探索品牌，例如平安好医生、春雨医生、好大夫等，从客户和患者角度与客户实际需求和粘性存在差距。它们本质上是健康平台，并不是个人专属服务。正如客户感受，“它们更像百货大楼，什么都有，而哪个才是真正我想要的和专属于我自己，并不清晰。”康佰瑞则更像一个个人的专属空间，走进去之后都是为围绕个人自己的数据以及量身制定的健康解决方案，专属让个体客户得到安全，稳定和连续的支持，个人的以预防和康复为核心的主动式健康服务以周期为目标可以轻松直接的获得。
通过不断的探索与实践，建立在全方位、交互参与、预测预防的角度下，线下结合线上基础模型建立完成，当然，在实现过程中经历了很多突破和“推倒重建”，先做加法再做减法，系统模型逐渐清晰，展示方式不断优化，从前期的调研到系统的内侧，经历了千百次讨论、修改、完善，最终呈现的不仅仅是未来互联网+健康的创新服务模式的落地实践，也将会掀起一场智能时代的个人健康革命。
图2. 移动健康服务模式
康佰瑞把十多年来的服务经验和思考经过研发、流程不断优化，最终以技术系统的方式呈现出来。2017年1月3日，首个自主参与式互联网健康管理客户端APP——“大侠健康”正式上线，该产品采用"互联网+健康"的健康管理新模式，以强大的健康管理服务后台作为支持，以可穿戴健康监测技术为连接，以专业化标准化专业服务流程为路径，把维护用户的健康为终极目的，成功实现未来医疗模式健康管理的个性化、人性化和专业化。“大侠健康”的正式上线标志着康佰瑞自此成功向智能化移动式健康管理服务商转型。
“大侠健康”以个体健康为中心的核心价值体现在：
自由而健康：采用互联网+健康的创新模式，打破时间和空间的限制，随时和实时把技术、信息数据采集，健康医学专业、创新服务模式相连接，根据状态获得健康计划提醒，随时看健康动态和效果，实现预测预防和个体化健康维护。
拥有私人档案库：行业内最全面的健康动态档案和健康问题专项解读，精准健康评估，永久保存，随时查阅下载，成为自己数据的主人。
专属个人数据管理：根据个人关注指定显示健康指标动态，可以根据年龄、病症、风险针对性服务，实现专属体检设计、检查提醒、日常数据管理、精准指标解读以及历年数据分析，为健康维护和效果提供坚实数据基础。
主题健康管理：13种重大疾病风险评估和监测指导，60种常见高发疾病反馈，28个主题疾病个性化服务，10种常见症状指导，健康计划，健康营养运动处方针对明确，只要你参与，只要你执行，你的健康你做主。
健康生活方式数据化：营养和运动指导不再概念化理论化，有目标和数据分析的个性化营养运动每日指南和信息记录以及实时评估，你会第一次真正的知道对于你自己的健康而言，饮食的结构和量对不对，运动方法和量科学与否，智慧的饮食，科学的运动，健康得到最大的保障。
图3. 产品客户端功能展示
四、创新模式
“大侠健康 APP”的核心创新点是开创了健康管理的新模式。它以维护用户健康为终极目的，通过为用户提供一个记录、存储、分析评估各种指标数据的综合性健康管理平台，对人们健康管理的快速便捷支持体验。技术方面，它集图像识别技术、数据加密技术、大数据分析技术、身体指标数据分析、云储存技术于一身，在档案管理、体检设计、主题健康管理、营养运动管理等方面全面掌控客户的健康，各环节预测健康风险，实现零级预防，为客户的健康保驾护航。
康佰瑞全生命周期健康管理服务系统以互联网健康模式、全生命周期健康管理为主题，结合临床体检领域、功能医学领域、中医健康管理、营养康复、运动健康、身心医学领域，及功能医学技术和理念实现终端个人健康数据的实时采集，动态分析和远程支持，结合线下的个性化健康管理服务实现个体的疾病预防和慢病康复目标。
1.健康理念创新：倡导一种健康的生活方式，不仅是‘治病’，更是‘治未病’；改善亚健康情况、提高身体素质、减少痛苦,做好健康保障、健康管理、健康维护；帮助民众从透支健康、对抗疾病的方式转向呵护健康、预防疾病的新健康模式。
2.技术应用创新：全部健康评估技术采用无创功能医学技术和方法，以人的基因、环境、饮食、生活型态、心灵等共同组合成的独特体质作为管理的指标，而非只是治疗疾病的症状。
领先的云储存技术，突出持续性、个性化服务优势
灵活性强，可自行选择所需功能模块、设备种类
通过移动互联网技术，打破服务时间地域局限
系统拓展性强，可根据需要增减接入设备
便捷智能检测设备，分析及自动上传数据到后台
3.服务模式创新：全科医学服务模式，以整体健康管理中心为平台进行全方位健康管理。以契约式托管、派驻式服务 、周期性管理 、技术与服务同步为特点，每个人都有专属的健康管理师。变被动为主动，强调个人对于自己健康管理的参与。
4.社会生活引领和创新：为民众培养健康意识，引导健康生活方式，实现个性化科学饮食运动，引导个人参与到自己的健康管理中，认识和了解疾病预防的重要。同时，倡导家庭联动，职业场所健康管理，实现企业对社会的回报，传播健康和爱，以人为本，以健康为中心，以需求为导向，敬畏生命、超越救助、降低社会疾病负担，让民众生活更幸福。
五、案例价值
在行业方面，康佰瑞开创了基于健康管理服务系统、线上线下连通来全方位照护管理人们健康的未来医学移动新模式，通过对个人、家庭、企事业团体的移动式健康管理体系的建立，让每一个人随时随地都有获得健康的机会。
康佰瑞健康团队十余年为百余家企事业机构、团体院校（金融系统、石油系统、电力系统、省市政府机关、 中央和地方党校、医疗机构及院校等）进行健康管理服务，服务客户从普通百姓、企业精英人士、奥运冠 军、著名作家、医学权威到政府要员，健康受益者遍及国内外。康佰瑞致力于为企事业集团机构、保险等第三方和家庭个人提供最优质的托管式健康促进服务，结合成熟的线下服务模式联合线上服务系统及平台，通过标准化智能化，大数据健康模型，通过实施人人可及的健康服务，未来惠及客户量将成几何级数增长，未来将与金融系统、可穿戴设备供应商、互联网健康平台、IT 行业、体检机构、金融保险业、社区卫生服务领域展开密切合作，预计明年签约服务用户将达到 100 万人。
在创新方面，康佰瑞的健康管理服务系统，打通医院、药店、智能设备厂商，对企业、银行、保险公司、 体检中心、民营健康管理机构实现一站式、全流程、O2O 健康管理解决方案。“大侠健康”移动App能够帮助用户随时和实时把技术、信息数据采集，健康医学专业、创新服务模式相连接，根据状态获得健康计划提醒，随时看健康动态和效果，实现预测预防和个体化健康维护。
在社会工作价值方面，康佰瑞积极努力探索移动医疗与基础医疗的结合点，在健康管理医学服务提供方面、健康管理服务信息标准化和网络化方面、健康管理医学服务模式和路径方案不断的探索并做出积极贡献。移动健康改变了过去人们只能前往医院“看病”的传统生活方式，每个人都成为自己数据的主人，参与自己的健康决策，把握自己的健康未来，无论在家里还是在路上，都能够随时听取医生的建议，或者是获得各种与健康相关的资讯。因为移动通信技术的加入，不仅将节省之前大量用于挂号、排队等候乃至搭乘交通工具前往的时间和成本，而且会更高效地引导养成良好的生活习惯，变治病为防病，缓解医疗压力，提高生活质量，发病率的下降和并发症的减少，将大大减少医药费用支出，影响推动健康产业发展和促进社会经济发展。未来医疗模式将对传统医疗产生颠覆式的变革，并深刻改变人们的运动方式、就医方式、生活方式和社会的未来发展！
文章来源于阿里商业评论
作者：李晓霞 朱晓林 李亮
（北京康佰瑞健康科技有限公司CEO；中国人民大学商学院；对外经济贸易大学信息学院）
